Точка невозврата: как сохранить отношения с заказчиком

Пока жареный петух не клюнет 🐔

Был у меня в 2024-м случай: «Ну всё, финал, разрываем договор с Заказчиком».

Что послужило ситуации? 🤔
В двух словах, зашли на старт с «пакетом требований», после 3 месяцев «пакет вырос до мешка».
В довесок, макет, который был классным неделю назад, терял свой лоск с фразой:
- «Знаете, мы передумали, давайте переделаем, там же недолго.» 🤷‍♂️ (Долго)
Риторика Заказчика оставляла желать лучшего, часто на меня с командой транслировался посыл:
- «Вы что, некомпетентны в этом вопросе?»
Всё это накладывалось на сроки и деньги, никто их не увеличивал.

Точка невозврата 📛
И вот декабрь месяц, на очередном «важном совещании» увидел, что макет, который мы делали месяц назад и переделали раз 6, вернулся к первозданному виду.
С моей стороны уже пошел откровенный негатив, мы работаем или лясы точим?
Вопрос был поставлен исчерпывающе:
- «Мы либо работаем и уважаем время друг друга, либо мы жмём ручки и разбегаемся.»
Все стороны ушли «переспать» с этой мыслью.

Подумали, головы охладили 🥶
На следующий день случилось диво дивное. Мы начали предметно обсуждать проблемы и как мы к ним пришли.
К слову, ранее попытки обсудить заканчивались просто обвинением нашей стороны, без возможности вставить свои «5 копеек».
Решили пересмотреть подход к согласованию макетов, составили график сдачи каждого блока.
Перед нами даже извинились за резкость. Мелочь, а приятно. ☺️

Золотые правила следующие:
1️⃣ Уважай коллектив.
2️⃣ Цени время и силы команды.
3️⃣ Не переноси ответственность на Исполнителя.
4️⃣ Смотри на корень проблемы, а не финал.
5️⃣ Обсуждай проблемы «на берегу».

Кстати, по итогу проект мы закрыли успешно. Риторика с Заказчиком выстроилась максимально положительная.
В сентябре планируем поехать к нему лично отметить успех. 🍾

Вот и возникает вопрос, «тот самый петух» — единственный фактор изменений?

А вы сталкивались с такой точкой невозврата?
Поделитесь в комментариях!

#история